Как перенести интернет и ТВ Ростелеком на новый адрес
Дата написания:
При переезде интернет и ТВ Ростелеком можно перенести, если в новом доме есть техническая возможность подключения. Заранее подайте заявку на перенос и согласуйте, когда отключить услуги в прежней квартире и подключить в новой. Сам переезд и выключение роутера не прекращают начисления.
Проверьте новый адрес
Начните с проверки подключения по адресу. Выберите населенный пункт, куда переезжаете, укажите улицу и номер дома с корпусом или строением.
Затем уточните у оператора, можно ли перенести на этот адрес ваши услуги. Сообщите, что уже пользуетесь интернетом и ТВ Ростелеком: для вас нужно проверить условия переезда, включая действующий тариф и оборудование.
Если переезжаете в другую область, республику или край, отдельно уточните порядок оформления. Стандартная услуга переезда предусмотрена в пределах домашнего региона.
Подайте заявку на перенос
Подготовьте:
- номер лицевого счета;
- старый и новый адреса;
- желательные даты отключения и подключения;
- номер телефона для связи;
- модели роутера и ТВ-приставки.
Уточнить условия и порядок подачи заявки можно через личный кабинет Ростелеком или по номеру 8 (800) 100-08-00. Скажите, что хотите перенести действующие услуги в связи с переездом.
Сотрудник проверит возможность переноса и согласует дальнейшие действия. Запишите номер обращения, если его присвоят, и сохраните подтверждение договоренностей. Уточните, как узнать результат проверки и кто свяжется с вами для назначения визита.
Согласуйте даты, тариф и оплату
Назовите две даты: до какого дня интернет нужен в старой квартире и с какого — в новой. Попросите подтвердить сроки отключения и подключения. Если между ними будет перерыв, заранее решите, как будете пользоваться интернетом в эти дни.
До подтверждения заявки выясните:
- сохранится ли тариф, скорость интернета и состав ТВ-пакета;
- какие скидки и подписки продолжат действовать;
- за какие дни начислят плату по старому и новому адресам;
- будут ли расходы на дополнительные работы или другое оборудование;
- по какому лицевому счету платить после переноса.
Саму услугу переезда Ростелеком предоставляет бесплатно в пределах домашнего региона. При этом условия дополнительных работ и оборудования нужно согласовать отдельно.
Если в пакет входит мобильная связь, уточните, как переезд повлияет на общую стоимость, скидки и оплату SIM-карты. Особенно это важно, если домашний тариф придется изменить.
Подготовьте роутер и ТВ-приставку
При совпадении технологии подключения прежнее оборудование может подойти и для новой квартиры. Сообщите специалисту точные модели и узнайте, какие устройства забрать с собой, а какие потребуется заменить.
До отключения сфотографируйте соединения и подготовьте блоки питания, пульт и кабели, которые нужно перевезти. Порядок демонтажа согласуйте со специалистом. Оптический кабель самостоятельно не отсоединяйте; если оборудование подключено к нему, попросите объяснить, как подготовить его к переезду.
При замене арендованного устройства уточните место возврата, комплектность и документ, который подтвердит прием. Для оборудования в рассрочке проверьте оставшиеся платежи: замена роутера не означает, что прежнее устройство уже оплачено.
Проверьте подключение и начисления
После установки откройте сайты на телефоне или компьютере, а затем проверьте ТВ на подключенном устройстве. Убедитесь, что можете подключиться к Wi-Fi и знаете пароль сети.
В личном кабинете сверьте тариф, услуги и реквизиты для оплаты. После согласованной даты отключения проверьте также начисления за прежнюю квартиру.
Если плата или даты расходятся с договоренностями, сообщите поддержке номер обращения, оба адреса и спорный период. Сохраненное подтверждение поможет разобраться, какие условия были согласованы.
Если перенести услуги нельзя
Если оператор подтвердил, что подключить новый адрес невозможно, отдельно решите вопрос с прежним подключением. Если услуги больше не нужны, оформите их отключение и уточните окончательный расчет, возврат арендованного оборудования и остаток рассрочки.
Отсутствие сети в новом доме не прекращает действующий договор. Завершите оформление по старому адресу, даже если для новой квартиры уже выбрали другого провайдера.
