Вопросы и ответы

Вы можете оставить заявку на подключение интернета от Ростелеком на нашем сайте. Просто выберите подходящий тариф и нажмите кнопку “Подключить”. Также вы можете позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 250-42-33, чтобы получить консультацию и помощь с выбором подходящего тарифного плана.

Чтобы проверить доступность интернета и телевидения Ростелеком по вашему адресу: 

1. Перейдите на страницу проверки подключения и введите ваш адрес в специальной форме. 
2. Позвоните по номеру 8 (800) 250-42-33.

Наши специалисты оперативно проверят техническую возможность подключения и перезвонят вам с результатом.

Подключение интернета и телевидения от Ростелеком, как правило, бесплатное при заключении договора. Однако стоимость может зависеть от региона и типа подключения. Уточнить цену можно при оформлении заявки на сайте или по телефону 8 (800) 250-42-33.

Для подключения Wink выберите подходящий тарифный план на сайте и оставьте заявку. Также вы можете скачать приложение Wink на ваш Smart TV или смартфон и пройти регистрацию.

Перейдите на сайт Ростелеком, выберите интересующие вас услуги — интернет, ТВ, видеонаблюдение или умный дом — и нажмите “Подключить”. Заполните форму с контактными данными. После этого с вами свяжется оператор для уточнения деталей подключения.

Вы можете сменить тариф в личном кабинете Ростелеком или через мобильное приложение. Также доступна смена тарифа по телефону 8 (800) 100-08-00 или в ближайшем офисе обслуживания.

Ростелеком работает по всей территории России. Услуги провайдера доступны в крупных городах, посёлках и даже самых удалённых населённых пунктах. Уточнить возможность подключения по вашему адресу можно на нашем сайте или по телефону 8 (800) 250-42-33.

Срок подключения интернета и ТВ от Ростелеком обычно составляет от 1 до 3 рабочих дней после оформления заявки. В редких случаях срок может увеличиться — например, если требуется дополнительная техническая подготовка. Точный срок уточнит оператор при подтверждении заявки.

После подключения интернета от Ростелеком вы можете подключить роутер самостоятельно. Воткните кабель в LAN разъём на вашем маршрутизаторе. Затем зайдите в настройки роутера и выберите тип подключения, указанный в договоре. Внесите данные для создания подключения. Подробную инструкцию можно найти на официальном сайте Ростелеком или получить помощь по номеру 8 (800) 100-08-00.

Подключение интернета Ростелеком в частный дом возможно при наличии технической возможности. Оставьте заявку на сайте или позвоните по номеру 8 (800) 250-42-33, укажите ваш точный адрес. Специалист проверит возможность подключения и согласует с вами условия и тип подключения: по оптоволокну, по ADSL или с помощью беспроводного оборудования.
 

Скорость домашнего интернета зависит от тарифа и технических возможностей провайдера по конкретному адресу. В большинстве регионов доступны скорости от 100 до 500 Мбит/с, а в некоторых — до 1 Гбит/с. Уточните доступные тарифы и скорость подключения по вашему адресу на нашем сайте или по номеру 8 (800) 250-42-33.

Интерактивное телевидение позволяет смотреть каналы с функциями паузы, перемотки, архива передач, а также доступом к онлайн-кинотеатру с фильмами и сериалами. Ростелеком предоставляет интерактивное ТВ через платформу Wink.

Wink — это интерактивное телевидение от Ростелеком, доступное через ТВ-приставку, Smart TV, смартфон или планшет. Вы можете смотреть телеканалы, фильмы, сериалы, а также пользоваться функциями перемотки и архива передач.

Список каналов зависит от выбранного пакета. Изучите полный список пакетов и каналов Ростелеком на нашем сайте или получите консультацию по номеру 8 (800) 250-42-33.

Оплатить интернет от Ростелеком можно несколькими способами:

• Через личный кабинет на официальном сайте
• Через мобильное приложение «Мой Ростелеком»
• С помощью банковской карты на сайте оплаты
• В терминалах самообслуживания или банкоматах
• В отделениях Почты России и салонах связи

Также доступны автоплатеж и обещанный платеж. Уточнить все доступные способы можно на странице Способы оплаты или по телефону 8 (800) 100-08-00.

Баланс лицевого счета можно проверить:

• В личном кабинете на сайте Ростелеком
• В приложении «Мой Ростелеком»
• По телефону 8 (800) 100-08-00

Также баланс указывается в квитанциях и SMS-уведомлениях, если вы подключили такие уведомления.

Перейдите на официальный сайт Ростелеком и нажмите кнопку “Личный кабинет”. Введите логин (номер телефона, email или лицевой счёт) и пароль. Если вы не зарегистрированы — нажмите “Зарегистрироваться” и следуйте инструкциям. Также вы можете воспользоваться мобильным приложением «Мой Ростелеком».

Если вы забыли пароль, нажмите “Забыли пароль?” на странице входа в личный кабинет. Укажите номер телефона или email, к которому привязана учётная запись. Далее следуйте инструкции на экране. При необходимости восстановить доступ можно с помощью оператора по телефону 8 (800) 100-08-00.

Номер лицевого счета указан:

• В договоре на оказание услуг
• В квитанции об оплате
• В личном кабинете на сайте или в приложении «Мой Ростелеком»

Если вы не можете найти номер, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (800) 100-08-00 — оператор поможет вам его восстановить.

Причин отсутствия интернета может быть множество, вот основные из них:

• Временные технические работы на линии
• Проблемы с оборудованием (роутером, кабелем)
• Сбои в настройках подключения

Рекомендуем перезагрузить роутер и проверить кабели. Если это не помогло — обратитесь в техническую поддержку по номеру 8 (800) 100-08-00 или через чат в личном кабинете Ростелеком.

Если у вас возникли проблемы с интернетом, рекомендуем сразу обратиться в службу поддержки по номеру 8 (800) 100-08-00. Звонок бесплатный, техподдержка доступна 24/7.

Обычно роутер настраивается автоматически при первом подключении. Если вы хотите выполнить ручную настройку:

1. Подключитесь к роутеру через кабель или Wi-Fi.
2. В браузере откройте адрес 192.168.0.1 или 192.168.1.1.
3. Введите логин и пароль (по умолчанию admin/admin или указаны на наклейке роутера).
4. Укажите тип подключения, логин и пароль из договора.

Если интернет стал медленным, попробуйте следующие шаги:

• Перезагрузите роутер
• Подключитесь напрямую по кабелю и проверьте скорость.
• Убедитесь, что никакие приложения не используют трафик (стримы, загрузки).
• Очистите кэш браузера

Если скорость остаётся низкой, свяжитесь со службой поддержки по номеру 8 (800) 100-08-00 для диагностики и рекомендаций. Также можно рассмотреть переход на более скоростной тариф.

Для получения помощи свяжитесь со службой поддержки по телефону 8 (800) 100-08-00. Звонок бесплатный и доступен круглосуточно. Также вы можете обратиться в поддержку через чат в личном кабинете или в мобильном приложении.

Wink можно настроить на ТВ двумя способами:

• Через фирменную ТВ-приставку: подключите её к телевизору и следуйте инструкциям на экране.
• Через приложение Wink: загрузите его на ваш Smart TV, смартфон или планшет, авторизуйтесь с помощью логина и пароля.

Если возникают трудности, обратитесь за помощью по телефону 8 (800) 100-08-00.

Чтобы перезагрузить роутер, просто отключите питание устройства на 10–15 секунд, затем включите снова. Если это не помогает, можно выполнить программную перезагрузку через веб-интерфейс роутера. В случае проблем — обратитесь по номеру 8 (800) 100-08-00.

Вы можете проверить скорость интернета Ростелеком на специальной странице на нашем сайте. Для точного результата:

• Подключите кабель напрямую к ноутбуку или ПК
• Закройте лишние вкладки и приложения

Если скорость сильно отличается от заявленной — обратитесь в поддержку по номеру 8 (800) 100-08-00.

Если услуги Ростелеком недоступны по вашему адресу, мы предложим альтернативные варианты подключения или поставим вас в лист ожидания. Оставьте заявку на сайте или позвоните по номеру 8 (800) 250-42-33 — специалисты подскажут, какие варианты подключения доступны конкретно для вас.

Зайдите в настройки роутера по адресу 192.168.0.1 или 192.168.1.1, авторизуйтесь (логин и пароль указаны на корпусе роутера), откройте раздел Wireless Settings или Wi-Fi, и задайте новый пароль. Не забудьте сохранить изменения. Если возникли трудности — обратитесь по номеру 8 (800) 100-08-00.

Ростелеком — один из крупнейших телеком-операторов и интернет-провайдеров в России. Компания предоставляет услуги домашнего интернета, цифрового телевидения, мобильной связи, видеонаблюдения и умного дома в большинстве регионов страны.

Для подключения услуг звоните по номеру: 8 (800) 250-42-33
Для поддержки по действующим услугам: 8 (800) 100-08-00

Вы можете подключить услугу видеонаблюдения от Ростелеком на нашем сайте, выбрав подходящий тариф. Услуга доступна как для квартиры, так и для частного дома или бизнеса. Для оформления заявки и консультации позвоните по номеру 8 (800) 250-42-33.

Система «Умный дом» от Ростелеком включает датчики, камеры и другие устройства для автоматизации и безопасности. Оформите заявку на сайте или позвоните по номеру 8 (800) 250-42-33, чтобы получить консультацию и подобрать комплектацию оборудования под ваши задачи.

Оформите заявку на перенос подключения по новому адресу в личном кабинете или по номеру 8 (800) 250-42-33. Специалисты проверят техническую возможность и помогут переоформить услуги. Услуга доступна при наличии технической возможности подключения по новому адресу.

Рекомендуется использовать фирменные модели Роутеров от Ростелеком, которые подходят под выбранный тип подключения. Вы также можете использовать свой маршрутизатор — главное, чтобы он поддерживал нужный стандарт подключения. Уточнить совместимость можно по номеру 8 (800) 100-08-00.

Для расторжения договора обратитесь в ближайший офис Ростелеком с паспортом или оформите заявку через личный кабинет. Также можно получить подробную консультацию по телефону 8 (800) 100-08-00.