Если после отключения интернета или телевидения у вас остался арендованный роутер или ТВ-приставка Ростелеком, оборудование нужно вернуть оператору. Сначала проверьте условия договора, затем согласуйте способ возврата и получите подтверждение передачи. Отключение услуг само по себе не означает, что арендная плата перестала начисляться.
Проверьте, нужно ли возвращать оборудование
Найдите договор и акт приема-передачи. В них указано, получили вы устройство в аренду или купили его. Сверьте модель и серийный номер с оборудованием, которое осталось у вас дома, особенно если его когда-то меняли.
Купленный роутер или приставку сдавать не нужно. Если оборудование приобретено в рассрочку, после отключения услуг могут оставаться платежи за покупку. Если документов нет или условия непонятны, попросите поддержку проверить их по вашему лицевому счету.
Согласуйте способ и срок возврата
Позвоните в поддержку по номеру 8 (800) 100-08-00 или воспользуйтесь страницей техподдержки. Назовите лицевой счет, адрес подключения и оборудование, которое хотите сдать.
Уточните, какое устройство и принадлежности нужно вернуть, куда и до какой даты их примут. Попросите объяснить, какой документ подтвердит возврат и с какой даты прекратится аренда. Ростелеком предусматривает возврат через Почту России по сервису «Легкий возврат», а при наличии возможности — через курьера. Какой способ доступен вам, уточните у специалиста.
Не сдавайте устройство в ближайший офис и не отправляйте его по почте, пока поддержка не подтвердила адрес и порядок возврата.
Подготовьте роутер или приставку к возврату
Сравните комплект с актом приема-передачи. Помимо самого устройства, вам могли выдавать блок питания, пульт, кабели и другие принадлежности.
В инструкции сервиса «Легкий возврат» минимальный комплект — роутер, модем или ТВ-приставка с блоком питания. Но опубликованные условия аренды предусматривают возврат в полной комплектации. Поэтому заранее уточните в поддержке, нужно ли отправлять пульт и кабели, если они указаны в вашем акте.
Если устройство сломано, повреждено или часть комплекта потеряна, сообщите об этом до возврата. Специалист объяснит, как его вернуть и придется ли оплачивать поврежденные или недостающие части. Для отправки подготовьте прочную упаковку, которая защитит устройство от повреждений.
Как вернуть оборудование через Почту России
Если Ростелеком подтвердил возможность «Легкого возврата», действуйте так:
- Получите от оператора SMS с трек-номером для возврата. Если сообщение не пришло, запросите номер через поддержку.
- Упакуйте согласованный комплект. Отправка через «Легкий возврат» бесплатная, но упаковку нужно подготовить самостоятельно или купить в отделении.
- Обратитесь в удобное отделение Почты России. Скажите, что хотите вернуть оборудование Ростелеком через «Легкий возврат», и назовите полученный трек-номер.
- Передайте посылку сотруднику почты и получите квитанцию. В ней будут дата отправки, получатель и трек-номер оформленного отправления.
- Сохраните квитанцию и отслеживайте доставку по трек-номеру из нее.
Квитанция подтверждает отправку оборудования. Чтобы убедиться, что Ростелеком учел возврат и прекратил аренду, дополнительно проверьте результат у оператора.
Если оборудование забирает курьер
Уточните дату, адрес и условия передачи. Подготовьте согласованный комплект и попросите документ, в котором указано, какое оборудование и когда принято. Сохраните его: одной устной договоренности о передаче недостаточно для проверки спорных начислений.
Как проверить прекращение аренды
После возврата уточните у поддержки, что оборудование принято и аренда прекращена. Проверьте начисления в личном кабинете Ростелеком или запросите расчет у специалиста.
По опубликованным общим правилам Ростелеком арендную плату за последний месяц рассчитывают пропорционально дням до прекращения аренды; для некоторых акций действуют исключения. Поэтому проверьте, за какой период выставлено последнее начисление и с какой даты оператор прекратил аренду именно по вашему договору.
Если плата продолжает начисляться после этой даты, сообщите поддержке номер обращения, дату передачи и трек-номер либо данные документа о приеме. Попросите проверить возврат и исправить начисления, если обнаружена ошибка. Сохраните подтверждающие документы до разрешения вопроса.
