Детализация звонков Ростелеком — это отчет о телефонных соединениях за выбранный период. В нем можно проверить даты, время, длительность и стоимость звонков. Для мобильного номера отчет может также содержать сведения об SMS и использовании интернета. Это не запись разговоров и не история пополнений баланса.
Для мобильного номера начните с личного кабинета. Если нужного раздела нет или отчет требуется за другой период, уточните способ получения в поддержке.
Как заказать детализацию мобильного номера
В опубликованной инструкции Ростелеком для мобильной связи указан такой порядок:
- Откройте страницу личного кабинета Ростелеком и войдите в свой аккаунт.
- Выберите услугу «Мобильная связь» и откройте «Подробнее об услуге».
- В разделе «Общая информация» найдите «Заказать детализацию».
- Укажите период и адрес электронной почты, на который хотите получить отчет.
- Нажмите «Заказать». Отчет отправят на указанную почту.
По этой опубликованной инструкции Ростелеком заказ в личном кабинете бесплатный. Названия разделов могут отличаться в других версиях кабинета. Если кнопки нет, не выбирайте вместо детализации историю платежей — уточните доступный способ заказа в поддержке.
Как получить детализацию домашнего телефона
Если нужны звонки с домашнего телефона, откройте в личном кабинете услугу стационарной связи и посмотрите, доступна ли детализация исходящих соединений или заказ отчета.
Если такой возможности нет, позвоните в поддержку по номеру 8 (800) 100-08-00. Назовите домашний номер и период, за который нужны сведения. Уточните, как получить отчет, потребуется ли подтверждение личности, сколько он стоит и в какой срок будет готов.
Не используйте для домашнего телефона инструкцию из раздела мобильной связи: доступные отчеты и порядок их заказа могут различаться.
За какой период можно получить отчет
Перед заказом выберите даты начала и окончания периода. Для детализации за календарный месяц укажите даты с его первого по последнее число. При нескольких телефонных номерах проверьте, для какого из них оформляете запрос.
Если нужные даты недоступны в форме, обратитесь в поддержку. Спросите, можно ли получить детализацию за этот период другим способом. Уточните, доступны ли звонки за нужные даты и сколько времени потребуется на подготовку отчета.
При заказе через поддержку заранее уточните стоимость и способ получения. Не оформляйте платный отчет повторно, если уже подавали запрос и пока не получили результат.
Что проверить в детализации
Открыв отчет, проверьте номер телефона и даты. В детализации мобильной связи могут быть указаны номера собеседников, время, продолжительность и стоимость соединений, а также сведения об SMS и интернет-сессиях. Набор данных для домашнего телефона может отличаться.
Если вы проверяете непонятное начисление, найдите соответствующий звонок и сравните указанные время, длительность и стоимость с условиями своего тарифа. Общая сумма счета и детализация соединений отвечают на разные вопросы: в счете могут быть и абонентская плата, и другие услуги.
Если какого-то звонка нет, сначала проверьте выбранный номер, даты и тип отчета. Не рассчитывайте найти в нем все входящие и пропущенные вызовы: состав сведений зависит от услуги и вида отчета. Записей разговоров в обычной детализации нет.
Если отчет не пришел или содержит ошибку
Проверьте адрес почты, указанный при заказе, и папку «Спам». Если отчет не появился в согласованный срок, обратитесь в поддержку с номером телефона, периодом и подтверждением заказа, если оно сохранилось.
Если получили отчет за другой период или заметили расхождение в начислениях, опишите конкретную строку и попросите проверить данные. Сначала уточните судьбу первого заказа, особенно если детализация была платной.
