Чтобы отказаться от «Гарантии плюс» Ростелеком, позвоните в поддержку по номеру 8 (800) 100-08-00 и попросите отключить услугу. Подготовьте номер лицевого счета или договора и ФИО владельца. Сразу уточните дату отключения и окончательную сумму к оплате: условия зависят от вашего договора и способа оплаты.
Проверьте, за какое оборудование платите
Откройте личный кабинет Ростелеком и посмотрите, есть ли «Гарантия плюс» среди ваших услуг или в сведениях об оборудовании. В справке для московского кабинета my.rt.ru этот раздел называется «Мое оборудование».
Если у вас несколько роутеров или приставок, выясните, на какое устройство оформлена дополнительная гарантия. Услуга может подключаться отдельно для каждого устройства, поэтому при отказе важно назвать нужное.
Также проверьте, как вы платите за услугу: каждый месяц или сразу за год. От этого зависит возможный перерасчет.
Как подать заявку на отключение
- Сообщите специалисту номер лицевого счета или договора и попросите отключить «Гарантию плюс».
- Уточните, к какому устройству она подключена, и попросите зарегистрировать отказ. Если по вашему договору нужно заявление, узнайте, где и как его подать.
- Попросите назвать дату прекращения услуги, сумму последнего начисления и условия возврата денег, если вы оплатили гарантию заранее.
- Сохраните номер заявки. Если предусмотрено подтверждение отключения, уточните, где его получить.
Дата подачи заявки и дата прекращения услуги могут не совпадать. В разных опубликованных условиях Ростелеком встречаются разные сроки: со следующих суток после обращения или с первого числа следующего месяца. Поэтому ориентируйтесь на дату, подтвержденную оператором для вашего договора.
Что будет с оплатой после отказа
Если оплатили услугу на год вперед
В одной из опубликованных московских оферт предусмотрен перерасчет при досрочном отказе: из внесенной суммы вычитают плату за прошедший срок, а остаток возвращают на лицевой счет.
Однако у этого порядка есть исключения. Например, на возврат денег могут влиять замена оборудования по «Гарантии плюс» или возврат арендованного устройства. Попросите специалиста проверить, применяются ли эти условия к вашему договору, и назвать конкретную сумму перерасчета. Полный возврат годового платежа не гарантирован.
Если платите каждый месяц
При ежемесячной оплате выясните, за какой месяц выставят последний платеж. В некоторых условиях услуги указан минимальный период тарификации — 12 месяцев. Если это условие есть в вашем договоре, уже начисленная плата за месяцы минимального срока может не возвращаться, в том числе после гарантийной замены.
Возврат денег за уже оплаченный период и прекращение начислений после отказа — разные вопросы. Уточните у оператора, за какие месяцы уже начислена плата, появятся ли суммы после даты отключения и на каком основании.
Как убедиться, что услугу отключили
После подтвержденной даты проверьте список услуг и следующий счет в личном кабинете. Если «Гарантия плюс» по-прежнему отображается, уточните ее статус: сведения в кабинете могут обновиться не сразу.
Если в следующем счете появилась плата за период после отключения или сумма перерасчета отличается от согласованной, обратитесь в поддержку Ростелеком. Назовите номер заявки, дату отказа и период спорного начисления. Попросите проверить расчет и исправить ошибку, если она есть.
Отключение «Гарантии плюс» не прекращает аренду оборудования и не отменяет оставшиеся платежи по рассрочке. Основная гарантия производителя также рассматривается отдельно.
