Выставленный счет можно посмотреть в личном кабинете Ростелеком. Чтобы получать счета по электронной почте, включите их доставку для нужного лицевого счета и укажите адрес получателя. Получение уже выставленного документа и настройка будущей доставки — отдельные действия.
Как найти счет в личном кабинете
Войдите в личный кабинет Ростелеком и выберите лицевой счет, по которому нужен документ. Если подключений несколько, сверьте адрес и услуги.
Откройте сведения о выставленных счетах и выберите нужный период. Проверьте номер лицевого счета и сумму к оплате. Если интерфейс предлагает скачать или распечатать документ, сохраните его удобным способом.
Уточните, какой документ вам нужен:
- Счет за услуги содержит начисления и сведения для оплаты.
- Чек подтверждает уже совершенный платеж.
- Уведомление о сумме к оплате сообщает сумму к оплате, но не обязательно содержит сам счет.
Если счета за нужный период нет, сначала проверьте условия расчетов по договору. При предоплате счет может не выставляться: вы пополняете баланс для оплаты услуг.
Как включить доставку на электронную почту
Откройте настройки доставки для нужного лицевого счета. В кабинете с разделом «Мои услуги» используйте следующий порядок:
- Найдите блок «Доставка счетов и уведомлений».
- Нажмите «Установить», если такая кнопка есть, и выберите электронную почту как способ доставки.
- Укажите адрес, на который хотите получать счета. Проверьте его написание.
- Сохраните изменения и выполните подтверждение, если его запросит кабинет.
После настройки снова откройте этот блок и проверьте выбранный способ доставки и адрес получателя.
Если в кабинете есть только раздел «Доставка уведомлений», посмотрите, какие сообщения можно включить: вам нужна именно отправка счетов. Если нужного пункта нет, уточните доступный способ получения у поддержки.
После смены контактной почты в профиле откройте настройки доставки счетов и проверьте, указан ли там актуальный адрес. Если у вас несколько лицевых счетов, проверьте нужные настройки для каждого.
Если счет не пришел на почту
Сначала посмотрите, есть ли документ в кабинете за нужный период.
Счет есть, письма нет. Проверьте адрес в настройках доставки, папки «Спам» и «Нежелательная почта». Сам документ пока можно получить через кабинет, если он доступен для просмотра или скачивания.
Счета нет и в кабинете. Проверьте выбранный лицевой счет и период. Уточните, предусмотрено ли выставление счета для вашей услуги и когда он должен появиться.
Доставку включили недавно. Если нужен счет, выставленный до изменения настройки, найдите его в кабинете или запросите копию. Уточните отдельно, можно ли отправить прежний счет повторно.
Если разобраться не удалось, позвоните по номеру 8 (800) 100-08-00. Назовите лицевой счет, период и объясните проблему: документ не найден, письмо не приходит или нужно получить копию. Попросите проверить выставление счета либо его доставку — в зависимости от ситуации.
Срок оплаты смотрите в своем счете или договоре. Если нужно внести деньги, перейдите к способам оплаты Ростелеком.
