Как добавить или удалить лицевой счет в личном кабинете Ростелеком
Дата написания:
Добавьте лицевой счет в кабинет, чтобы видеть подключенные услуги, проверять начисления и управлять оплатой. Если счет больше не нужен в списке, можно удалить его привязку к учетной записи. Это не отключает услуги и не прекращает договор.
Что подготовить
Найдите номер лицевого счета в договоре или счете за услуги. Проверьте адрес подключения и регион оказания услуги. Если договоров несколько, выберите тот, который хотите добавить.
Войдите в свою учетную запись через страницу личного кабинета Ростелеком. Для нескольких лицевых счетов можно использовать один кабинет.
Подготовьте документы с данными услуги: они могут понадобиться для подтверждения доступа. Для подтверждения владения услугой кабинет может запросить логин услуги, пароль или номер телефона. Заполните те поля, которые появятся в вашей форме.
Как добавить лицевой счет
- На главной странице нажмите «Привязать лицевой счет». В интерфейсе с кнопкой «+» используйте ее для добавления счета.
- Проверьте регион оказания услуги. Если он определился неверно и форма позволяет его изменить, выберите нужный.
- Введите номер лицевого счета. Если форма предлагает другие способы поиска — по телефону или логину услуги, — используйте подходящий вариант и заполните запрошенные поля.
- Нажмите кнопку продолжения и выполните подтверждение доступа по подсказкам кабинета. Способ проверки зависит от услуги: могут потребоваться ее логин, пароль или номер телефона.
- Дождитесь результата. Вернитесь к списку лицевых счетов и проверьте, что появился нужный номер. Сверьте адрес и услуги, если они отображаются.
Если счет появился, но кабинет по-прежнему предлагает подтвердить права управления, выполните предложенную проверку.
Чтобы добавить еще один счет, повторите процедуру с его данными. Счета будут доступны в одной учетной записи, но их добавление не объединяет балансы и не переводит деньги между ними.
Как удалить привязку счета
В списке лицевых счетов выберите нужный номер и откройте сведения о нем. Найдите команду удаления счета из кабинета, если она доступна в вашем интерфейсе.
Перед подтверждением:
- сверьте номер удаляемого счета;
- прочитайте описание действия — оно должно относиться к удалению из кабинета;
- убедитесь, что выбрали нужную учетную запись, если пользуетесь несколькими.
Подтвердите удаление и вернитесь к списку. Проверьте, что счет больше не отображается в этой учетной записи.
Если команды удаления нет или ее назначение непонятно, уточните порядок у поддержки. Не выбирайте вместо нее отключение услуги или удаление всей учетной записи.
Удаляется только связь счета с кабинетом. Удаление привязки не отменяет начисления по действующему договору и платежи за оборудование. Для отказа от услуг нужно отдельно оформить прекращение договора.
Если счет не добавляется или действие недоступно
Сверьте номер и регион с документами. Прочитайте сообщение кабинета: ошибка в данных и незавершенное подтверждение доступа требуют разных действий.
Если форма не находит счет, проверьте введенные цифры и выбранный способ поиска. Если не удается подтвердить доступ, уточните, какие именно данные запрашивает система. При отсутствии нужных сведений обратитесь в поддержку.
Позвоните по номеру 8 (800) 100-08-00. Подготовьте номер лицевого счета, адрес подключения и точный текст ошибки или снимок экрана. Сообщите, что нужно сделать: добавить счет, подтвердить права управления или удалить привязку к кабинету. Если договор оформлен на другого человека, сразу уточните порядок обращения.
