Если вы оплачиваете домашний интернет, ТВ или телефон Ростелеком по разным лицевым счетам, можно обратиться за их объединением. Оператор проверит, возможно ли учитывать услуги на одном счете, и объяснит, как подать заявление. До подтверждения объединения оплачивайте услуги по прежним реквизитам.
Чем объединение отличается от привязки счетов
В личном кабинете Ростелеком можно управлять несколькими лицевыми счетами из одного профиля. При этом у счетов могут оставаться отдельные балансы и начисления.
Объединение лицевых счетов означает, что услуги будут учитываться на одном счете и их можно будет оплачивать вместе. Перенос денег с одного счета на другой — тоже отдельная операция: сам по себе он не объединяет оплату услуг на будущее.
Что подготовить перед обращением
Найдите номера лицевых счетов, которые хотите объединить, и запишите, какие услуги и адреса к ним относятся. Сверьте эти сведения с договорами или данными личного кабинета.
Перед обращением посмотрите остаток денег, задолженность и последние платежи по каждому счету. Сохраните эти сведения, чтобы после объединения проверить, как учли ранее внесенные суммы.
Если счета оформлены на разных людей или относятся к разным регионам, сразу скажите об этом специалисту. Он проверит договоры и техническую возможность объединения.
Как подать заявление на объединение
- Позвоните в поддержку по номеру 8 (800) 100-08-00. Объясните, что хотите объединить лицевые счета для общей оплаты, а не просто добавить их в личный кабинет.
- Назовите номера счетов и услуги по каждому из них. Уточните, какие счета можно объединить и потребуется ли подтверждение личности или полномочий.
- Попросите актуальный бланк заявления и узнайте, как его подать. Проверьте, какие документы нужно приложить.
- До подачи заявления уточните, с какой даты начнет действовать единый счет и что произойдет с остатками денег и задолженностью.
- Передайте заполненное заявление и необходимые документы способом, который назвал специалист. Сохраните копию заявления и номер обращения.
Объединение не происходит сразу после звонка или отправки заявления. Дождитесь подтверждения оператора о выполнении запроса.
Что будет с остатками денег и долгом
Если на одном счете остались деньги, а на другом есть задолженность, уточните, как учтут каждую сумму. Объединение не списывает долг. Не считайте также, что остаток денег перенесут автоматически: порядок расчетов нужно подтвердить у оператора.
Уточните, не включены ли прежние долги в общую сумму к оплате. Если задолженность уже учтена в новом счете, прибавлять ее повторно не нужно.
Перед следующим платежом узнайте: по какому лицевому счету теперь оплачивать услуги, можно ли пользоваться прежними реквизитами, сколько нужно заплатить и за какой период начислена эта сумма. Если у вас настроен автоплатеж или сохранен шаблон в банке, проверьте его реквизиты после подтверждения объединения.
Как проверить результат
После сообщения о выполнении запроса откройте личный кабинет и посмотрите, какие услуги теперь указаны на общем лицевом счете. Сравните баланс и начисления с сохраненными сведениями по прежним счетам.
Если не все услуги отображаются на общем счете, баланс отличается от согласованного или непонятна сумма к оплате, обратитесь в поддержку с номером обращения. Попросите проверить конкретное расхождение и подтвердить реквизиты до оплаты.
