Нет оптического соединения Ростелеком или горит LOS: что делать
Дата написания:
Если пропал интернет и на оптическом терминале горит или мигает LOS, осмотрите доступный участок кабеля и запишите, какие еще индикаторы включены. Не отсоединяйте оптический разъем и не нажимайте Reset. Если LOS продолжает гореть или мигать после загрузки устройства, обратитесь в поддержку.
Что означает индикатор LOS
LOS связан с оптическим соединением. Его свечение может указывать на отсутствие или недостаточный уровень сигнала, а у отдельных моделей — на проблему с работой оптического передатчика. Точное значение цвета и мигания нужно смотреть в руководстве вашего терминала.
По одному LOS нельзя определить место сбоя: проблема может быть в домашнем кабеле, оборудовании или линии за пределами квартиры. Индикатор сам по себе не подтверждает общую аварию у провайдера.
После включения дождитесь окончания загрузки: при запуске индикация может отличаться от обычной.
Что проверить самостоятельно
1. Найдите оптический терминал и запишите индикацию
Оптический терминал — устройство, к которому подходит оптоволоконный кабель. Если к нему подключен отдельный Wi-Fi-роутер, проверяйте LOS именно на терминале.
Запишите модель с наклейки и состояние индикаторов:
- LOS горит постоянно или мигает, каким цветом;
- что происходит с индикаторами Power, PON или GPON;
- какие еще индикаторы горят или мигают.
Названия зависят от модели. Чтобы не переписывать их, сфотографируйте панель и наклейку.
2. Проверьте питание, если индикаторы не горят
Если на терминале вообще нет индикации, посмотрите, включен ли он кнопкой Power или ON/OFF. Проверьте подключение штатного блока питания к устройству и розетке.
Если на блоке питания или проводе есть видимые повреждения, не продолжайте проверку. Сообщите об этом поддержке.
3. Осмотрите доступный участок оптического кабеля
Посмотрите, не зажат ли кабель дверью или мебелью, нет ли видимого разрыва, резкого перегиба или повреждения оболочки. Для осмотра не вытягивайте кабель из-за мебели и не тяните за разъем.
Если заметили повреждение, остановитесь и сообщите, где оно находится. Не пытайтесь соединить волокно, заклеить разрыв или выпрямить залом силой. Если снаружи все выглядит целым, это еще не исключает проблему с линией.
4. Решите, нужен ли перезапуск
Перезагрузка не обязательна перед обращением в поддержку и не устраняет повреждение кабеля.
Если выполняете обычный перезапуск по инструкции своей модели, используйте кнопку питания, а не Reset. Дождитесь завершения загрузки и снова посмотрите на LOS.
Во время обновления программного обеспечения отключать питание нельзя. Как обозначается обновление, проверьте в руководстве терминала. Если не можете определить состояние устройства, пропустите перезапуск и обратитесь в поддержку.
Чего не следует делать
Не отсоединяйте оптический кабель, не смотрите внутрь оптического порта или в торец разъема и не пытайтесь самостоятельно чистить соединение. Работу с оптическим разъемом и ремонт волокна оставьте специалисту.
Не нажимайте Reset и не меняйте настройки подключения наугад. Сброс может удалить настройки, необходимые для работы услуг, и усложнить восстановление связи.
Когда обращаться в поддержку
Если LOS продолжает гореть или мигать после загрузки терминала, а доступные проверки не помогли, позвоните по номеру 8 (800) 100-08-00. Другие способы связи указаны на странице поддержки Ростелеком. При видимом повреждении кабеля обращайтесь сразу.
Подготовьте адрес или номер лицевого счета. Сообщите модель терминала, когда пропала связь, как ведут себя индикаторы и что вы уже проверили. Если появилось сообщение об отсутствии оптического соединения, передайте его точный текст.
Скажите, работают ли телевидение и другие услуги через этот терминал. Попросите проверить оптическое соединение и уточнить, нужен ли выезд мастера. Спросите, известен ли ориентировочный срок восстановления и как узнать результат, если сразу решить проблему не удалось.
