Если перестал работать интернет, пропали телеканалы или не работает домашний телефон Ростелеком, сообщите о неисправности в поддержку. Специалист поможет выяснить причину и при необходимости оформит вызов мастера.
Что сообщить о неисправности
Подготовьте адрес подключения, номер лицевого счета и телефон для связи. Расскажите, когда возникла проблема, повторяется ли она и что вы уже проверили.
Опишите, что именно происходит:
- Интернет: сайты не открываются на всех устройствах или только на одном; соединение отсутствует постоянно или периодически пропадает.
- Телевидение: нет изображения, пропал звук, не открываются отдельные каналы или появляется сообщение об ошибке.
- Домашний телефон: нет гудка, не проходят входящие или исходящие звонки, во время разговора слышны помехи.
Запишите модель роутера или ТВ-приставки, если пользуетесь ими. Сфотографируйте сообщение об ошибке, если оно появляется на экране.
Как оставить заявку на вызов мастера
Позвоните по номеру 8 (800) 100-08-00 или напишите в чат личного кабинета Ростелеком. Другие способы связи можно посмотреть на странице техподдержки Ростелеком. Если неисправен домашний телефон, оставьте другой номер, по которому с вами можно связаться.
Поддержка может предложить проверить соединения или выполнить другие действия для диагностики. Сообщите, какие проверки уже проводили. Если инструкция непонятна, попросите пояснить. Без указания специалиста не сбрасывайте настройки роутера и приставки.
Уточните, нужен ли мастер. Если обнаружена общая неисправность сети, спросите, требуется ли выезд к вам и как узнать о восстановлении связи.
Сохраните номер заявки, чтобы уточнять время визита и сообщать дополнительные сведения.
Как согласовать приезд
При назначении визита уточните день и интервал времени, когда ждать мастера. Проверьте адрес, номер квартиры и контактный телефон. Если время пока не назначено, спросите, кто свяжется с вами для его согласования.
Если мастера встретит другой человек, заранее уточните, какие документы ему понадобятся и сможет ли он согласовать работы.
До приезда освободите доступ к оборудованию и кабелям. Подготовьте компьютер, телевизор или телефонный аппарат, на котором возникала проблема, чтобы показать ее специалисту и проверить результат.
Нужно ли платить за ремонт
Стоимость зависит от причины неисправности, условий договора и гарантии на оборудование. Правила Ростелеком предусматривают платное устранение неисправностей, возникших по вине абонента. Это условие не означает, что оплачивать нужно любой вызов мастера.
Если предлагают платные работы, уточните:
- что сломалось и почему требуется оплата;
- что именно сделает мастер;
- какие материалы или оборудование понадобятся;
- сколько всего нужно заплатить и каким способом.
Если причину удалось установить только при осмотре, согласуйте цену до начала платных работ. При замене роутера или приставки выясните, на каких условиях вы получите новое устройство и изменятся ли платежи за оборудование.
Как перенести визит и что делать при задержке
Если не сможете встретить мастера, обратитесь в поддержку с номером заявки. Попросите перенести или отменить визит и получите подтверждение. Если связь восстановилась, тоже сообщите об этом: поддержка уточнит, нужен ли еще выезд.
Если мастер не приехал в согласованный интервал, назовите поддержке номер заявки и уточните причину задержки. Уточните, ждать ли специалиста сегодня или нужно выбрать другую дату.
Что проверить до ухода мастера
Проверьте вместе со специалистом, устранена ли проблема: открываются ли сайты, появились ли изображение и звук на телеканалах, проходят ли звонки с домашнего телефона и на него.
Если сбой возникал время от времени, объясните, когда и при каких обстоятельствах. Уточните, что удалось проверить во время визита и куда обратиться, если проблема повторится.
Если что-то по-прежнему не работает, сразу покажите это мастеру и спросите, как будет продолжена работа по заявке. Если были платные работы, проверьте итоговую сумму и уточните, как получить документы о выполненных работах и оплате.
