Как временно приостановить домашние услуги Ростелеком
Дата написания:
Если уезжаете в отпуск или долго не будете пользоваться домашним интернетом, ТВ или телефоном, можно оформить временную приостановку услуг — «Добровольную блокировку». Договор при этом сохраняется. Возможность блокировки, ее срок и стоимость зависят от вашего договора и региона. Просто выключить роутер или перестать платить недостаточно.
Как оформить добровольную блокировку
- Откройте личный кабинет Ростелеком или приложение «Мой Ростелеком» и выберите нужный лицевой счет.
- Найдите услугу, которую хотите приостановить, и проверьте, доступна ли для нее «Добровольная блокировка».
- Если блокировка доступна, выберите ее срок. Если кабинет запрашивает даты, укажите начало и окончание блокировки.
- Проверьте стоимость и список услуг, которые продолжат работать. Если условия подходят, подтвердите оформление и сохраните подтверждение.
Названия разделов могут различаться. Если не нашли эту услугу в кабинете или хотите уточнить условия, позвоните в поддержку по номеру 8 (800) 100-08-00. Другие способы связи указаны на странице поддержки.
Сообщите номер лицевого счета, какие услуги хотите приостановить и на какие даты. Попросите проверить, доступна ли блокировка по вашему договору, в том числе при наличии задолженности.
Сколько придется платить во время блокировки
Во время добровольной блокировки обычную абонентскую плату за приостановленные услуги, как правило, не начисляют. Однако сама блокировка может быть платной. Уточните ее стоимость и условия расчета до оформления.
Проверьте четыре условия:
- Срок: с какого дня начнется блокировка, когда закончится и можно ли возобновить услуги раньше.
- Плата за блокировку: сколько она стоит и за какие дни или месяцы начисляется.
- Другие услуги: какие из них продолжат работать и сколько за них придется платить.
- Оборудование: останутся ли платежи за аренду роутера или приставки и взносы по рассрочке.
Попросите назвать общую стоимость за весь срок блокировки: отдельно за саму паузу, оборудование и услуги, которые продолжат работать. Так вы заранее поймете, сколько придется заплатить.
Если у вас пакетный тариф
Если интернет, ТВ и мобильная связь входят в один пакет, заранее уточните, можно ли приостановить одну услугу или блокировка затронет весь пакет. Условия могут отличаться от правил для отдельно подключенных услуг.
Не рассчитывайте, что вместе с интернетом автоматически отключат телевидение и подписки. Узнайте, что именно перестанет работать и за что сохранятся начисления. Для некоторых видов телевидения добровольная блокировка может быть недоступна.
Плата за аренду оборудования и взносы по рассрочке сохраняются даже во время блокировки услуг связи. Проверьте суммы и даты платежей по своему договору.
Как проверить начало и окончание блокировки
Сохраните подтверждение, даты и согласованную стоимость. После начала блокировки проверьте ее статус и начисления в личном кабинете. Если начисления или список приостановленных услуг отличаются от согласованных условий, обратитесь в поддержку с подтверждением заявки.
Если при оформлении подтвердили автоматическое возобновление, в назначенный день проверьте, что услуги снова работают. Если хотите включить услуги раньше, обратитесь в поддержку или воспользуйтесь доступным управлением в кабинете. Уточните дату возобновления и с какого дня вернется обычная абонентская плата.
Можно ли просто перестать платить
Нет. Неуплата может привести к задолженности и финансовой блокировке. Это не добровольная пауза: договор и обязательства по оплате сохраняются. Если услуги больше не нужны, вместо временной блокировки уточните порядок расторжения договора.
