Потерянную или неработающую SIM-карту Ростелеком можно заменить с сохранением номера, тарифа и баланса. В официальной справке Ростелеком перевыпуск физической SIM указан как бесплатный. Для замены нужен паспорт владельца договора. Если SIM потеряна или телефон украден, сначала заблокируйте номер.
Если SIM-карта потеряна
Позвоните в поддержку по номеру 8 (800) 100-08-00 с другого телефона и попросите заблокировать номер. Если можете войти в личный кабинет, блокировку можно включить там. Специалист может попросить подтвердить данные владельца.
Блокировка не позволит посторонним пользоваться номером и не расторгнет договор. Другие способы связи указаны на странице техподдержки Ростелеком.
Если SIM не работает или не подходит по размеру
Если телефон перестал видеть SIM-карту, перезагрузите его. Если карта не повреждена, попробуйте вставить ее в другой телефон. Так можно понять, проблема в SIM или самом устройстве.
Для нового телефона может потребоваться nano-SIM вместо micro-SIM. Если карта универсальная, из нее можно отделить нужный формат. Если нет, запросите замену. Не обрезайте SIM самостоятельно.
Как получить новую SIM-карту со старым номером
- Обратитесь в поддержку и сообщите, что хотите заменить SIM-карту с сохранением номера. Уточните адрес и часы работы офиса, где выполняют перевыпуск. Замена доступна не в каждом офисе.
- Возьмите паспорт владельца номера. Если договор оформлен на другого человека, заранее уточните порядок обращения представителя и необходимые документы.
- В офисе назовите номер, который нужно восстановить, и сообщите причину замены: потеря, повреждение или неисправность. Сотрудник проверит данные договора и оформит новую карту.
- Узнайте, когда карта заработает и как снять блокировку, если номер был заблокирован.
При замене по действующему договору сохраняются номер телефона, тарифный план, подключенные услуги и баланс. Покупать SIM-карту с другим номером и заново подключать тариф не нужно.
Если номер давно отключен, сначала выясните у поддержки, действует ли договор. Обычным перевыпуском нельзя вернуть номер, который уже передали другому абоненту.
Можно ли заменить обычную SIM на eSIM
Если телефон поддерживает eSIM, можно перейти с пластиковой карты на электронную. Вместо физической SIM в телефон загружается профиль оператора.
По инструкции Ростелеком нужно узнать в поддержке адрес офиса, где оформляют eSIM, и прийти с паспортом и совместимым телефоном. Активировать eSIM можно на территории России. Если физическая карта потеряна, уточните, можно ли сразу восстановить номер на eSIM.
Что проверить после замены
Установите новую SIM-карту или активируйте eSIM по выданной инструкции. Проверьте исходящий и входящий звонки, получение SMS и мобильный интернет. Убедитесь, что сохранились ваш номер, тариф и баланс.
Если связь не появилась, уточните, завершена ли активация и снята ли блокировка потерянной карты. Если номер или условия обслуживания отличаются от прежних, обратитесь в поддержку и сообщите, когда и где вам заменили SIM-карту.
