Если вашего дома нет в списке адресов или после проверки непонятно, можно ли подключить услуги, сначала проверьте населенный пункт, улицу и полный номер дома. Если все указано правильно, уточните возможность подключения у специалиста. Отсутствие адреса в подсказках само по себе еще не означает, что дом нельзя подключить.
Позвоните по номеру 8 (800) 250-42-33 и попросите уточнить, можно ли подключить услуги по вашему адресу. Назовите полный адрес, скажите, какие услуги хотите подключить, и расскажите, что произошло на сайте: вы не нашли свой дом, увидели похожие адреса или получили непонятный ответ.
Если вашего дома нет в списке
Убедитесь, что на сайте выбран нужный населенный пункт. Одинаковые названия улиц и номера домов могут встречаться в разных городах и поселках.
Затем проверьте адрес по частям:
- правильно ли написано название улицы;
- указана ли буква в номере, например 10А;
- не пропущен ли корпус или строение.
Дом 10, дом 10А и дом 10, корпус 1 — разные адреса. Если в подсказках есть только похожий вариант, не выбирайте его ради перехода к следующему шагу: ответ будет относиться к другому зданию.
После исправления адреса можно повторить проверку подключения по адресу. Если точного совпадения по-прежнему нет, передайте адрес специалисту. Для квартиры подготовьте и ее номер, чтобы сообщить при разговоре.
Если адрес найден, но ответ непонятен
Даже если ваш дом появился в подсказках, это еще не означает, что услуги доступны. После выбора адреса нужно получить ответ именно о возможности подключения.
Если после ввода адреса форма предлагает оставить телефон, а однозначного ответа вы не получили, уточните доступность услуг во время разговора со специалистом. Не нужно выбирать другой дом или отправлять заявку на соседний адрес.
Чтобы специалист понял, на каком шаге возникло затруднение, расскажите:
- удалось ли выбрать ваш дом;
- что появилось после нажатия кнопки проверки;
- было ли сообщение о доступности подключения или предложение оставить контакты.
По возможности сохраните текст сообщения или снимок экрана. Это поможет точнее объяснить, что произошло.
Если у соседей есть Ростелеком
Сообщите специалисту, что услугами пользуются в соседней квартире или доме. Уточните, где именно: в вашем подъезде, другом корпусе или соседнем здании.
Это полезная информация для проверки, но она не подтверждает возможность подключения по вашему адресу. Попросите отдельно проверить ваш дом, корпус и квартиру. Сроки установки стоит обсуждать после того, как станет ясно, что нужные услуги доступны.
Если вам сообщили, что подключение недоступно
Сначала убедитесь, что специалист проверил правильный адрес, включая букву, корпус или строение. Затем уточните, какие услуги недоступны: например, интернет вместе с ТВ или само подключение интернета.
Если вы готовы рассмотреть интернет без телевидения, скажите об этом. Специалист сможет проверить именно тот вариант, который вам нужен.
Если окончательного ответа пока нет, спросите, нужна ли дополнительная проверка и как узнать ее результат. Не рассчитывайте на определенную дату подключения, пока возможность подключения не подтверждена и визит мастера не согласован.
