Уточнить статус уже поданной заявки можно через личный кабинет, если вы оформляли заказ в нем, или по контакту из подтверждения заявки. Подготовьте адрес подключения, телефон, который указали при заказе, и номер заявки, если он у вас есть.
При проверке важно узнать не только, принята ли заявка, но и чего ждать дальше: звонка для уточнения данных, согласования визита или приезда мастера.
Если оставили заявку в личном кабинете
Войдите на my.rt.ru в ту же учетную запись, через которую заказывали услугу. Откройте раздел «Мои заявки» и найдите нужный заказ. Посмотрите статус и сведения о заявке.
Если из описания непонятно, что происходит с заказом, напишите в чат поддержки. Укажите номер заявки и задайте конкретный вопрос: например, нужно ли уточнить адрес или когда с вами свяжутся для согласования визита.
Если заказ не отображается, проверьте, в ту ли учетную запись вы вошли. Затем обратитесь в поддержку. Создавать еще одну заявку ради того, чтобы она появилась в кабинете, не нужно.
Если заказывали по телефону или на партнерском сайте
Найдите сообщение, письмо или переписку, которые сохранились после обращения. Если в них есть контакт для связи по заказу, начните с него. Скажите, что уже подали заявку и хотите узнать, принята ли она и согласован ли визит.
Если заявки нет в личном кабинете, уточняйте ее статус по контакту из подтверждения. Отсутствие записи в кабинете само по себе не означает отказ в подключении.
Если контакта по заказу нет, обратитесь в поддержку по номеру 8 (800) 100-08-00. Назовите адрес, контактный телефон и дату подачи заявки. Если обращались через партнерский сайт, сообщите его название: это поможет объяснить, где вы оставляли заявку.
Если нет номера заявки или подтверждения
Отсутствие номера не означает, что заявку не приняли. Если номер вам не сообщили или вы его не сохранили, попросите проверить обращение по адресу и телефону, указанному при заказе. Назовите хотя бы примерную дату и способ подачи заявки.
Если специалист не нашел заявку, уточните, куда обратиться для дальнейшей проверки. Если обращались через партнерский сайт, уточните у его представителя, передали ли заявку провайдеру и как теперь узнать о ее ходе.
Не отправляйте несколько одинаковых заявок в надежде ускорить ответ. Сначала разберитесь с первой: новая заявка не заменяет проверку уже отправленной.
Что уточнить после проверки
Попросите объяснить, что уже согласовано и что предстоит сделать. В зависимости от ответа уточните:
- Заявка принята, но визит не назначен. Нужно ли что-то сообщить с вашей стороны и когда ждать согласования даты?
- Проверяют возможность подключения. Требуются ли дополнительные сведения об адресе и когда можно уточнить результат?
- Визит согласован. На какую дату и промежуток времени он назначен, по какому телефону мастер сможет с вами связаться?
- Подключение пока невозможно. С чем связан ответ и требуется ли дальнейшее уточнение по вашему адресу?
Само по себе принятие заявки еще не означает, что дата подключения назначена. Если вам называют только статус без пояснений, спросите, требуется ли что-то от вас и когда ждать следующего ответа.
Если не звонят или нужно изменить заявку
Проверьте пропущенные звонки и сообщения. Если обещанный срок связи прошел, обратитесь по контакту из подтверждения или в поддержку. Уточните, верно ли записан ваш телефон, почему ответа пока нет и когда ждать связи.
Если ошиблись в адресе, хотите изменить контактный телефон или перенести визит, попросите внести изменения в существующую заявку. После разговора сверьте новые данные. При переносе убедитесь, что вам подтвердили новую дату и промежуток времени визита.
Сохраните номер заявки и подтвержденные договоренности. Если потребуется обратиться повторно, вы сможете сразу назвать заказ и объяснить, какой ответ получили в прошлый раз.
